Ik zit al meer dan tien jaar aan de fabriekskant van deze branche en ik heb 'nul dode pixels-garantie' gehoord van leveranciers op elk kwaliteitsniveau -, inclusief leveranciers van wie ik persoonlijk weet dat de schermen een veldretourpercentage van 6% hebben. De belofte is reëel in enge technische zin en vrijwel betekenisloos in praktische termen. Laat me uitleggen waarom, en wat je in plaats daarvan zou moeten vragen.
Wat omvat "nul dode pixels" eigenlijk?
Een dode pixel is een pixel die niet op commando oplicht. Bij een -aan-test wordt dit weergegeven als een donkere vlek op een wit scherm of als een heldere vlek op een zwart scherm. Het is gemakkelijk te detecteren, gemakkelijk te tellen en eenvoudig een drempelwaarde voor slagen/mislukken in te stellen. Daarom werd het de standaard kwaliteitsbelofte - het is het meest meetbare aan een scherm en daarom het gemakkelijkst te garanderen.
Het probleem is dat dode pixels slechts één van de ongeveer twaalf manieren vertegenwoordigen waarop een LCD-scherm werktOLED-paneelkan visueel mislukken, en komt niet eens in de buurt van de meest voorkomende in reparatiecontexten in de echte- wereld. Volgens onze eigen retourgegevens onder garantie van de afgelopen 18 maanden waren dode pixels verantwoordelijk voor 11% van de retourzendingen. De overige 89% waren zaken die de belofte van nul dode pixels helemaal niet dekt.
Zo zag de rest van de retourgegevens eruit:
- Fouten in de uniformiteit van de achtergrondverlichting (zichtbare hotspots of zwakkere hoeken): 28%
- Aanraakkalibratie-offset groter dan 3 mm: 19%
- Spookaanraking of intermitterend aanrakingsverlies: 17%
- Achtergrondverlichting aan de randen (verschijnt 4-10 weken na-installatie): 14%
- Kleurtemperatuurinconsistentie binnen een batch: 6%
- Flexkabelstoring bij normale installatiehantering: 5%
Geen van deze zijn problemen met dode pixels. Ze resulteren allemaal in een teruggestuurde telefoon, een gefrustreerde klant en een gesprek tussen de reparatiewerkplaats en hun leverancier dat meestal nergens productief uitmondt omdat de garantie van de leverancier geen van hen dekte.
Uniformiteit van de achtergrondverlichting: de mislukking waar niemand over praat totdat het te laat is
Uniformiteit van de achtergrondverlichting is de meest onderschatte kwaliteitsvariabele in de wereldLCD-schermen, en het is degene waar ik de meeste tijd aan besteed bij nieuwe accounts, omdat het de meeste vertraagde retouren genereert - degene die terugkomen na de acht- week in plaats van de eerste week.
Hier is de fysica ervan. Een LCD-paneel genereert geen eigen licht - het moduleert het licht van een achtergrondverlichting erachter. De achtergrondverlichting maakt gebruik van een combinatie van LED's, een lichtgeleidingsplaat, een diffusorfilm en een reflecterend vel om het licht zo gelijkmatig mogelijk over het paneeloppervlak te verdelen. Als een van deze componenten tijdens de montage enigszins verkeerd is uitgelijnd - en we hebben het over toleranties gemeten in fracties van een millimeter -, zal de lichtverdeling ongelijkmatig zijn.
Bij volledige helderheid is deze oneffenheid vaak onzichtbaar omdat het hele paneel helder genoeg is om de variatie te maskeren. Bij een helderheid van 30-50% -, waar de meeste mensen hun telefoon daadwerkelijk binnenshuis gebruiken -, wordt het zichtbaar als een helderder vlekje aan een rand, of een iets donkerdere hoek, of een zwakke verticale band die over het scherm loopt.
De klant koppelt dit zelden aan de recente reparatie. Ze merken gewoon dat hun scherm er een beetje afwijkend uitziet. Het kan zijn dat ze het helemaal niet vermelden, of dat ze het zes weken later vermelden als ze voor iets anders langskomen. Hoe dan ook, het is een kwaliteitssignaal dat uw reputatie in de loop van de tijd schaadt, zelfs als er geen formele klacht wordt ingediend.
Onze afwijzingsdrempel voor de uniformiteitsvariantie van de achtergrondverlichting bedraagt 15% over het gehele paneeloppervlak, gemeten bij een helderheid van 50%. In de praktijk betekent dit dat we grofweg 3,2% van de panelen afkeuren die de dode-pixelcontrole netjes doorstaan. Die panelen zouden zijn verzonden door elke leverancier wiens kwaliteitscontrole stopt bij dode pixels.
Het kleurtemperatuurprobleem waardoor batches er inconsistent uitzien
Deze is subtiel, maar doet er meer toe dan de meeste kopers beseffen, en het is eerder een probleem met het beheer van de toeleveringsketen dan een fabricagefout in de traditionele zin van het woord.
LCD-panelen worden vervaardigd in grote productieruns, zogenaamde loten. Binnen één partij uit één fabriek zal de kleurtemperatuur - de warmte of koelte van het witpunt - zeer consistent zijn. Tussen verschillende partijen, zelfs uit dezelfde fabriek, kan er een zichtbaar verschil zijn. Dit is normaal bij de paneelproductie en wordt in de consumentenelektronica-industrie beheerd door zorgvuldige batchmatching tijdens de assemblage van apparaten.
Op de markt voor reparatieonderdelen beheert niemand het matchen van partijen. Een leverancier met 500 stuksiPhone 12-schermenin voorraad zou deze eenheden in drie afzonderlijke zendingen kunnen hebben ontvangen, elk uit een andere partij panelen. De schermen zijn allemaal "Grade A", ze doorstaan allemaal de dode pixelcontroles en ze functioneren allemaal correct. Maar het witte punt varieert tussen de partijen - sommige enigszins warm, andere enigszins koel.
Voor een reparatiewerkplaats die één scherm op één telefoon aanpast, is dit meestal onzichtbaar omdat er geen vergelijking-aan-zij mogelijk is. Maar voor een reparatiewerkplaats die meerdere schermen aanbrengt op een reeks bedrijfstelefoons, of voor een klant die zijn telefoon laat repareren en deze vervolgens naast de iPhone van een vriend van hetzelfde model houdt, kan het verschil merkbaar zijn.
De vraag die u aan elke leverancier kunt stellen: "Houdt u de partijnummers van de panelen bij per zending, en zijn de eenheden in één bestelling uit één partij?" De meeste leveranciers weten het antwoord niet, wat aangeeft dat ze dit niet voor elkaar krijgen. We houden de lotnummers bij en we proberen afzonderlijke- batches te verzenden waar de voorraad dit toelaat - en we markeren dit proactief als dat niet mogelijk is.
Zes vragen die goede leveranciers daadwerkelijk onderscheiden van gemiddelde leveranciers
Ik wil u zes specifieke vragen geven die u aan elke leverancier kunt stellen, en uitleggen wat de antwoorden u vertellen.
Vraag 1: "Wat is de drempelwaarde voor de uniformiteitstest van de achtergrondverlichting?"
Als ze u een specifiek getal kunnen geven - een procentuele variantietolerantie - voeren ze kwantitatieve achtergrondverlichtingstests uit. Als ze zeggen "we controleren op duidelijke problemen met de achtergrondverlichting" of soortgelijke vage taal, voeren ze alleen visuele inspectie uit, waardoor ernstige fouten worden opgemerkt en gematigde fouten worden gemist.
Vraag 2: "Wat is de offsettolerantie van uw vijf- aanraakkalibratie?"
Het antwoord zou een specifieke afstand moeten zijn - die van ons is ±2 mm. Als ze zeggen "we testen de aanraakfunctie", is dat een connectiviteitstest en geen kalibratietest. Dat zijn verschillende dingen en leiden tot verschillende resultaten.
Vraag 3: "Houdt u de partijnummers van de panelen bij per zending?"
Hierin leest u over hun voorraadbeheer en traceerbaarheid. Een leverancier die partijnummers bijhoudt, kan een kwaliteitsprobleem isoleren voor een specifieke productierun als er zich een probleem voordoet. Een leverancier die de lotnummers niet bijhoudt, kan niet -, wat betekent dat als zich een batchprobleem voordoet, hij of zij niet kan vaststellen om welke bestellingen het gaat.
Vraag 4: "Wat was uw percentage uitgaande defecten voor iPhone [specifiek model] in de afgelopen 90 dagen?"
Elke leverancier die op metingen-gebaseerde QC uitvoert, heeft dit nummer. Het specifieke aantal doet er minder toe dan of ze de vraag überhaupt kunnen beantwoorden. Een leverancier die het defectpercentage niet per model meet, heeft geen data-gestuurde kwaliteitscontrole - maar visuele inspectie.
Vraag 5: "Wat is uw connectorflex-cyclustestprotocol?"
De flexibele kabelconnector is het meest mechanisch belaste onderdeel in een vervangend schermsamenstel. We laten elke connector vijf keer doorlopen en testen de functionaliteit na elke cyclus. Als een leverancier dit nooit als een testpunt heeft beschouwd, kunnen hun schermen de benchtests doorstaan en falen bij installatie in de echte- wereld.
Vraag 6: "Hoe ga je om met een geschil over de partijkwaliteit als ik drie weken na ontvangst van een bestelling een systematisch probleem ontdek?"
Deze vraag vertelt u meer dan wat dan ook over de verantwoordingscultuur van de leverancier. Het juiste antwoord omvat een duidelijk proces: ze willen specifieke eenheidsdocumentatie, ze zullen hun lotgegevens voor die zending bekijken en ze hebben een gedefinieerd oplossingstraject (krediet, vervanging of onderzoek). Een vaag antwoord - "we zullen proberen te helpen, maak je geen zorgen" - vertelt je dat er geen proces is, wat betekent dat de uitkomst van een geschil volledig afhangt van hoe volhardend je bereid bent te zijn.
Wat ziet onze QC eigenlijk dat een dode-pixelcontrole mist?
Om dit concreet te maken, volgen hier gegevens van onze uitgaande kwaliteitscontrole van de afgelopen twaalf maanden, specifiek voor iPhone 11- en iPhone 12 Incell-panelen.
Panelen die de dode-pixelcontrole hebben doorstaan, maar zijn afgewezen in andere QC-fasen:
- Afgewezen bij uniformiteit van de achtergrondverlichting: 3,2% van het totaal verwerkt
- Afgewezen bij vijf--puntsaanraakkalibratie: 1,4%
- Afgewezen bij ghost touch-monitoring: 0,9%
- Afgewezen bij connectorflex-cyclus: 0,6%
- Afgekeurd bij laatste visuele inspectie (hanteringsschade, oppervlakteverontreiniging): 1,1%
Gecombineerd betekent dit dat 7,2% van de panelen die zouden zijn verzonden via een QC-bewerking met alleen een dode-pixel-pixel, tijdens onze aanvullende testfasen zijn onderschept en afgewezen. Bij een bestelling van 200-eenheden zijn dat ruwweg 14 schermen die uw werkplaats - en uiteindelijk uw klanten zouden hebben bereikt - als we alleen de dode pixels hadden gecontroleerd.
De belofte van dode pixels is reëel. Het is gewoon niet genoeg.
